Tevredenheidsenquête

---

Enquête uitwerken

Bij het uitwerken van de enquête is het belangrijk dat we vooraf goed afstemmen welke zaken bevraagd dienen te worden. Voorbeelden van onderwerpen die bevraagd kunnen worden zijn de volgende:

• Algemene tevredenheid
• Communicatie
• Arbeidsinhoud
• Arbeidsrelaties
• Arbeidsvoorwaarden
• Arbeidsomstandigheden
• Diversiteit
• Acties

De vragen worden kort, laagdrempelig en bondig geformuleerd zodat ze op een eenduidige wijze geïnterpreteerd worden. Er wordt gewerkt met een puntenschaal.

Enquête aankondigen

Voordat het onderzoek begint moeten de medewerkers op de hoogte gebracht worden over het hoe en waarom van het onderzoek. Het onderzoek moet binnen de organisatie gaan leven. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren via de nieuwsbrief of via een infovergadering met een verduidelijkende presentatie.

Enquête afnemen

Het afnemen van de enquête kan op verschillende manieren gebeuren, namelijk:

• Individueel via een gesprek
• Op papier op de werkplek
• Op papier thuis

Resultaten samenvatten

Vooraf wordt er besproken hoe de resultaten verwerkt worden en wat er in het rapport opgenomen zal worden. Mogelijkheden zijn:

• Beschrijving van de groepen (functies/eventueel verschillende vestigingen)
• Eventuele verder opsplitsing van de resultaten per:
  • Doelgroep
  • Geslacht
  • Leeftijd
  • Anciënniteit
  • …
• Resultaten voor de hele organisatie
• Sterke punten
• Verbeterpunten
• Conclusies
• Tips en adviezen

Resultaten terugkoppelen

De resultaten worden in de eerste plaats besproken met de opdrachtgever ,maar een goede communicatie voor en na het onderzoek is voor de medewerker eveneens heel belangrijk. Een samenvatting van de resultaten (mondeling of op papier) voor de medewerkers is daarom een aanbevolen onderdeel van het onderzoek.