Q-for
We hebben ons vierde Q-for certificaat behaald met een klantentevredenheid van 100%!
Enkele gehoorde uitspraken:
Algemene indrukken
"Ik ben zeer tevreden. We gaan hen in de nabije toekomst opnieuw vragen. De sterke punten van de organisatie zijn in eerste instantie de trainer, ook de maturiteit en het feit dat alles maatwerk was, echt op maat van de mensen en van onze sector. Ook de goede en duidelijke theorie met de directe link naar onze praktijk."
"Ik ben heel tevreden. Ze spelen duidelijk in op de behoefte van het klantbedrijf en doen niet alsof, maar voeren het ook effectief uit en doen er iets mee. Het is zeer goed maatwerk, absoluut niet standaard, heel sterk."
"Ik ben heel tevreden. Er is weinig verloop bij hun trainers, ze werken professioneel en zijn flexibel en hebben ook een goede tot zeer goede prijs-kwaliteitverhouding."
"Ik ben zeer tevreden, we zullen dit jaar opnieuw een project met hen doen. Ze pakken de zaken heel praktisch aan en spreken een éénvoudige taal, een taal die voor iedereen vlot te begrijpen is."
"Ik ben zeer tevreden. De sterke punten van de organisatie: empathie en kunnen meeleven op het niveau van de mensen, daardoor worden ze vlugger geaccepteerd."
Voortraject
"We werken al vrij lang samen en zij zijn ook voor IPV erkend, vandaar. We hebben alles vooraf besproken. Er was veel communicatie en we hebben vooral de doelstellingen samen bekeken. Ze hebben het standaardpakket aan onze voorwaarden aangepast. Ze zijn heel open en werken doelgericht samen met je. Ook de lesgever was tijdens de voorbereiding aanwezig. Dat vind ik heel goed."
"Ik ken ze al een heel tijdje en heb me op aangeven van IPV toen naar hen gericht. Dat is al vrij lang geleden. Ik heb ze vergeleken met andere en ze net als de andere de kans gegeven zichzelf voor te stellen. Zij hebben me toen overtuigd omdat ze het op een heel praktische manier deden en met een duidelijke interesse naar 'wie zijn wij'. Het was het beste afgestemd op onze doelgroep. Intussen werken we al lang samen en kennen ze ons al heel goed en weten ze hoe we het liefst werken naar voorbereiding toe. Ze komen langs en we maken alles op maat."
"We zijn extern gaan zoeken naar een aantal organisaties die ons probleem konden oplossen en zo zijn wij bij hen terecht gekomen. We hadden een organisatie nodig die het volledige leertrajcet voor zijn rekening kon nemen. Zij zijn daar het beste uitgekomen omwillen van het op maatwerk dat ze aanboden, hun ervaring erin dat ze konden aantonen en het feit dat ze niet enkel een paar deelaspecten aankunnen, maar het geheel. De zaakvoerder is toen langsgeweest en hij maakte een zeer sociale, communicatieve indruk."
"Het IPV heeft ons die instantie doorgegeven. Ik heb hen dan telefonisch gecontacteerd. Ik ben zeer zeer goed onthaald, heel professioneel. Alles werd hier goed besproken op voorhand. Als je iets vroeg, had je direct een antwoord of actie. Er werd goed geluisterd en op basis daarvan een plan van aanpak opgesteld, tot slot een offerte."
Uitvoering
"Ik ben heel tevreden. Ze speelden in op ons bedrijf met voorbeelden, cases en rollenspelen. Het was met zorg voor maatwerk op onze praktijkervaring, met veel oefeningen en toch een goede theoretische onderbouw. Ze stonden open voor alle opmerkingen en vragen."
"Het was een schoolvoorbeeld van hoe het moet. Het ging heel goed, heel vlot. De trainer pakte alles professioneel aan en zorgde voor maatwerk. Er was bovendien veel interactie. Het was echt een praktijktraining waarbij eigen onderwerpen aan de basis liggen."
"Ik ben heel tevreden. Het was op maat, op onze sector toegespitst. Voor onze mensen is het een enorme ervaring geweest, heel interactief. De verhouding praktijk/theorie vond ik ook heel goed."
"Ik ben tevreden, vooral omwille van hun no-nonsense aanpak en het op maat uitwerken; het is dus niet louter volgens het boekje zoals bij vele organisaties. Er wordt effectief gewerkt naar de vraag van de klant toe. Er is veel communicatie ook."
"Ze hebben samen met ons alles opgemaakt qua werkinstructies voor de productie. Ze gaven telkens goed kritische feedback op onze suggesties. Het was een zeer goede wisselwerking tussen ons bedrijf en Novare. Een erg goede begeleiding naar het uiteindelijke doel. Ik ben heel tevreden, heel professioneel."
Projectmanagement
"Ze hadden sessies ontwikkeld voor de verschillende niveaus van mensen binnen onze organisatie en pasten zich daar heel goed aan aan, aan de doelgroep. Dat is perfect gegaan, ook het tempo. Het is een organisatie die zich aan de inhoudelijke en praktische afspraken houdt."
"Tip top qua afspraken. Heel correct. Ook het tempo zat goed en ze geven ook de ruimte om eventueel bij te sturen."
"Ik heb continu kunnen bijsturen, dat vind ik heel goed, ook de agenda kon verschoven worden, dus in die zin vond ik ze ook flexibel. Voor de rest hielden ze zich aan alle afspraken, zowel praktisch als inhoudelijk."
"Qua afspraken bleken ze echt to the point en correct. Altijd tijdig aanwezig. Het was een goede samenwerking waar tussentijds over het verloop werd gesproken en kon worden bijgestuurd. Ze zijn ook heel flexibel."
"Ze houden zich aan de afspraken en er is vrijwel onmiddellijk bijsturing door Novare als dat wordt gevraagd. Ze zijn dus heel open minded en flexibel, ook naar opvolging en bijsturen toe."
Rapportering & tools
"Ook over de syllabus ben ik best wel tevreden. Het waren niet gewoon maar de slides, maar telkens een doorlopende tekst erbij. Die kan dus absoluut achteraf nog worden gebruikt en de theorie zit er goed in vervat. Het is een mooi naslagwerk."
"We hebben een cursus gekregen. Die was voldoende duidelijk en overzichtelijk en op maat van onze mensen."
"Hun cursusmateriaal is ook heel goed. Het is een echt naslagwerk en ik maak er nu nog gebruik van. Ik heb een papieren en een digitale versie gekregen."
"We hebben een uitgebreid rapport gekregen, heel klaar en duidelijk en in mensentaal. Ze hebben er ook een presentatie van gegeven. Dat verliep professioneel en ze was verzorgd."
"Ze hebben een uitgebreid dossier opgemaakt. Dat was overzichtelijk en duidelijk, vastgelegd in onder andere schema's en met fotomateriaal. Van zeer goede kwaliteit."
Trainers
"De trainer is uitstekend, de manier vooral waarop hij inspeelt op de mensen en hun eigen praktijksituatie. Hij is ook in staat om weerstanden weg te werken en kan de mensen op korte tijd heel enthousiast krijgen. Ook qua kennis heel heel goed."
"We hadden twee trainers. Beide heel boeiend en interessant want we kregen twee verschillende, even waardevolle aanpakken. Het zijn beide sympathieke mensen die praatten op ons niveau en zich goed aanpasten."
"Het is iemand die heel goed weet waarmee hij bezig is en op het publiek inspreekt, to the point, positief confronterend en heel open is. Ze hebben vaste lesgevers in huis, dat vind ik heel belangrijk. Er is weinig verloop."
"De trainer is enthousiast en kan het zeer goed overbrengen op de groep. Hij is in staat om snel de theorie om te zetten in de praktijk. Ik ben uitermate tevreden van de paar trainers waarmee we al hebben samengewerkt."
"De consultant was zeer professioneel, had veel kennis en was heel bereikbaar. Ik kan er niets slecht over zeggen. Hij was ook zeer vlot in de omgang en vriendelijk, niet alleen tegenover mij maar ook met de andere mensen van ons bedrijf en op alle niveaus."
"Hij is heel bekwaam, heel vlot ook en communicatief. Hij had contacten met verschillende mensen binnen onze organisatie met verschillende functies van arbeider tot leidinggevende. De consultant kon gemakkelijk overschakelen gewoon alsof het een van hen is."
Natraject
"Er is veel communicatie, ook wordt over tevredenheid gesproken. De deelnemers vullen een evaluatieformulier in."
"Er werd een opvolging voorzien waarbij we over onze eigen ervaring konden vertellen. Dat vond ik heel erg geslaagd. De deelnemers hebben een evaluatiedocument ingevuld."
"Eigenlijk wordt er continu informeel geëvalueerd. Na de training is er onmiddellijk feedback met de lesgever en de verantwoordelijke van Novare."
"In de loop van het proces was er veel communicatie en werd ook over tevredenheid gesproken. Ik kan ook nu nog steeds bij de consultant terecht."
"Een eindevaluatie is voorzien binnen het traject. Intussen is er veel tussentijdse communicatie en daar wordt over tevredenheid gesproken."
Relatiemanagement
"De meeste contacten verlopen rechtstreeks met de lesgever. Die zijn uitstekend, heel soepel. Ze bellen of mailen op een aanvaardbare termijn terug. Ze zijn ook flexibel opgesteld."
"Qua bereikbaarheid scoren ze heel goed. Ze zijn altijd en overal te bereiken, vind ik. Ze reageren ook snel als je op het antwoordapparaat staat. Ook op je e-mails krijg je steeds binnen de kortste keren een antwoord."
"Ze zijn heel communicatief en staan open voor suggesties. De zaakvoerder is mijn eerste contactpersoon geweest, voor de praktische kant neem ik rechtstreeks contact op met de trainer. Hij is altijd gemakkelijk te bereiken, allebei de trainers, en je krijgt snel een antwoord bij afwezigheid."
"Ik vind ze heel gemakkelijk te bereiken, ook 's avonds via e-mail of op de gsm. Je krijgt ook altijd snel een antwoord als je een bericht of vraag achterlaat."
Administratie & logistiek
"De offerte wordt goed opgesteld en is vrij uitgebreid gedocumenteerd; alle gemaakte afspraken staan er in. Ze is ook bespreekbaar, als ik bijvoorbeeld moet snoeien in aantal dagen, ook dat is belangrijk. De offerte is eigenlijk zodanig opgebouwd, dat de prijs die op het einde staat te verantwoorden is. De facturatie verloopt foutloos."
"De offerte is heel duidelijk en volledig. Het is een uitgebreide bundel met duidelijke afspraken in en ook de methodiek en de bedoeling. De facturatie gebeurt correct en doorzichtig."
"Ze hebben me heel goed administratief geholpen en ingelicht met betrekking tot de kmo- portefeuille."
"Ze hebben ons alles goed uitgelegd en administratief verder geholpen met betrekking tot IPV en de subsidies. Hun offerte was zeer duidelijk en correct volgens afspraak. Niet te veel poespas rond en we kregen kort nadien ook een e-mail dat we hen altijd konden contacteren indien we er vragen over hadden. Dat vind ik klantvriendelijk. De facturatie was correct en op tijd."
"De offerte is volledig en uitgebreid. Hij ondersteunt ons ook heel sterk administratief naar subsidiëring toe, hij werkt dat met ons samen uit en dat heeft toch een mooi resultaat opgeleverd, financieel. De facturatie gebeurt zonder fouten."
Prijs-kwaliteitverhouding
"Ik blijf met hen werken onder andere omdat die verhouding heel goed is."
"De organisatie is heel schappelijk in haar prijssetting."
"Ik vind die zeer goed in vergelijking met de andere kandidaten."
"Dat is één van hun sterke punten!"
"Daar ben ik ook heel tevreden van, vooral dankzij zijn kennis van de subsidies."
