Communicatievaardigheden
Communiceren
"Hoe ontstaan misverstanden?"
"Waarom begrijpen we elkaar niet altijd?"
"Hoe kan ik duidelijker overbrengen wat ik bedoel?"
"Hoe kan ik te weten komen wat de ander bedoelt?"
Zit je met dergelijke vragen, dan geeft de opleiding Communiceren je hierop antwoorden. Samen praten en werken we rond volgende thema's:
- Communicatieschema, Naar buiten brengen wat ik van binnen voel.
- Non-verbale en paraverbale communicatie, Je woorden op de juiste manier ondersteunen.
- Feiten en interpretaties, Mijn waarheid is niet de waarheid.
- Actief luisteren, Openstaan voor het referentiekader van de ander.
Assertief communiceren
"Wat betekent assertief zijn?"
"Waarom is het moeilijk om assertief te zijn?"
"Hoe doe ik een verzoek op een assertieve wijze?
"Hoe geef ik feedback op een assertieve wijze?"
"Hoe kan ik omgaan met lastige mensen? "
Zit je met dergelijke vragen, dan geeft de opleiding Assertief communiceren je hierop antwoorden. Samen praten en werken we rond volgende thema's:
- Assertiviteit, Zorgen voor evenwicht tussen jezelf en de ander.
- Emoties, Hou ze onder controle.
- Assertief reageren, Denken durven en doen.
- Onzinnige gedachten, Bekijk het eens op een andere manier.
Klantvriendelijk communiceren
"Wat betekent klantvriendelijk zijn?"
"Hoe gedraag ik me correct tegenover klanten?"
"Waarom doen klanten soms lastig?"
"Hoe ga ik om met klachten?"
Zit je met dergelijke vragen, dan geeft de opleiding Klantvriendelijk communiceren je hierop antwoorden. Samen praten en werken we rond volgende thema's:
- Kwaliteit, Voldoen aan de verwachtingen van de klant.
- Klantvriendelijkheid, Een win-win situatie.
- Lastige klanten, Kijk eens naar jezelf.
- Klachten, Behandel ze als opportuniteiten.
Intercultureel communiceren
"Hoe communiceer ik duidelijk met andere culturen?"
"Wat zijn de verschillen in de communicatie bij andere culturen?"
"Waarom is communiceren met andere culturen soms moeilijk?"
Zit je met dergelijke vragen, dan geeft de opleiding Intercultureel communiceren je hierop antwoorden. Samen praten en werken we rond volgende thema's:
- Diversiteit, De context bepaalt het verschil.
- Verschillende culturen, Ieder zijn referentiekader.
- Valkuilen, Laat je niet leiden door vooroordelen.
Feedback geven
"Waarom vind ik het lastig om feedback te geven?"
"Hoe moet ik feedback geven?"
"Hoe moet ik op feedback reageren?"
Zit je met dergelijke vragen, dan geeft de opleiding Feedback geven je hierop antwoorden. Samen praten en werken we rond volgende thema's:
- Feedback, De sleutel tot een goede samenwerking.
- Feedback geven, Volgens de regels van de kunst.
- Feedback ontvangen, Doe er iets mee.
Solliciteren
"Hoe kan ik me voorbereiden op een sollicitatiegesprek?"
"Hoe maak ik een cv?"
"Hoe verloopt een sollicitatiegesprek?"
"Wat wordt er van mij verwacht tijdens een sollicitatiegesprek?"
Zit je met dergelijke vragen, dan geeft de opleiding Solliciteren je hierop antwoorden. Samen praten en werken we rond volgende thema's:
- Solliciteren. Jezelf verkopen.
- De voorbereiding. Weten wie je bent en wat je wilt.
- De CV, Je belangrijkste visitekaartje.
- Het gesprek. Maak de juiste indruk.
